Na Vovó Josefa, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou cancelamento, siga as orientações abaixo:
1. Cancelamento da Compra
Prazo para desistência: Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Procedimento: - Antes do pagamento: Se você gerou um código PIX e ainda não realizou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do código, sem qualquer ônus. - Após o pagamento: Caso já tenha efetuado o pagamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para solicitar o cancelamento.
Contato com o SAC: - Telefone:
- E-mail:[email protected] - Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Reembolso: - Pix: O valor será reembolsado em uma conta corrente ou poupança do titular da compra no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito utilizado na compra dentro do prazo de até 7 dias úteis. Após o estorno realizado, o prazo para o reembolso em sua fatura depende da politica do seu emissor de cartão.
2. Troca de Produtos
Procedimento para troca: - Contato com o SAC: Solicite a troca por meio do telefone ou e-mail mencionados acima.
- Autorização de postagem: Nossa equipe fornecerá uma autorização de postagem para envio gratuito via Correios.
- Envio do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
Observações:
- Primeira troca gratuita: A primeira troca é gratuita. Nas demais, poderá haver cobrança de frete e encargos.
